為提升客戶關(guān)系管理效率，增進(jìn)企業(yè)與顧客在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的緊密交互,4月5日上午，方略陸港集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)營(yíng)事業(yè)部組織市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員開(kāi)展了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部主管郭澤康主持，軟件開(kāi)發(fā)部高級(jí)工程師韓晉偉進(jìn)行了講授。

圖：網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)營(yíng)事業(yè)部CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

 培訓(xùn)中，韓晉偉高級(jí)工程師針對(duì)CRM系統(tǒng)中的客戶資料管理、信息統(tǒng)計(jì)分析等功能單元的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)介紹，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的設(shè)置操作流程逐一進(jìn)行了演示，重點(diǎn)闡釋了具體操作中易出現(xiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，最后，他對(duì)大家提出的疑或進(jìn)行了耐心解答。通過(guò)培訓(xùn)，受訓(xùn)人員增強(qiáng)了對(duì)CRM系統(tǒng)的運(yùn)作流程的認(rèn)識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能，更好地適應(yīng)了工作的需要。

 據(jù)悉，CRM，即英文Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，中文意思是客戶關(guān)系管理。它以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)接，優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少客戶流失，降低服務(wù)成本。